Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في KAHERA نحرص على أن تصل إليك منتجاتنا بحالة ممتازة وأن تكون تجربة الشراء واضحة وسهلة.
الاستبدال يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وموجود عليه جميع التيكتات والتغليف الأصلي إن وجد.
يمكن طلب الاستبدال في الحالات التالية:
مشكلة في المقاس
وجود عيب صناعة
استلام منتج مختلف عن الطلب
الاسترجاع يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة:
وجود عيب صناعة واضح
استلام منتج تالف
استلام منتج مختلف عن الطلب
لا يتم قبول الاسترجاع في حالة:
استخدام المنتج
غسل المنتج
إزالة التيكت
وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام
رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع بسبب المقاس أو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ من KAHERA، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع متى أمكن.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.
إلغاء الطلب يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر مع إرسال:
رقم الطلب
اسم العميل
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
صور واضحة للمنتج في حالة وجود مشكلة أو عيب